기사검색

에기평, 고객만족도 2년 연속 A등급 달성

다양한 소통채널 확보·맞춤형 소통 강화

가 -가 +

조영관 기자
기사입력 2019/04/08 [16:08]

에너지기술평가원은 최근 기획재정부가 발표한 고객만족도 조사결과 2년 연속 A등급을 달성했다.

 

이번 조사에서 에기평은 ‘사회적책임’, ‘서비스품질’ 등 에서 높은 점수를 받아, 연구그룹에서는 가장 높은 등급인 A(85.6점)를 달성했다.

 

에기평은 작년 6월 임춘택 원장 취임 후 정기적으로 만족도를 조사하고 피드백을 제공하는 ‘정책고객 관리시스템’을 구축해 고객 유형별로 다양한 소통채널 확보와 맞춤형 소통을 강화하는 등 고객만족도 제고를 위해 노력하고 있다.

 

또 지난해에는 ▲연구과제 협약서류 간소화 ▲계속과제 사업비 지급 개선 ▲연구자 중심의 연구관리 매뉴얼 제작·배포 등 에기평의 주요고객인 연구자에게 제공하는 서비스를 혁신한 바 있다.

 

임춘택 원장은 “이번 조사결과는 외부고객 접점에 있는 직원들의 노력이 가져온 결과”라며 “2분기에도 자체 외부고객 만족도를 조사해 기획평가관리 서비스를 지속적으로 혁신하겠다”고 밝혔다.

 

 

 

/조영관 기자

 

트위터 페이스북 카카오톡 카카오스토리 band naver URL복사
URL 복사
x
  • 위에의 URL을 누르면 복사하실수 있습니다.

PC버전 맨위로

Copyright ⓒ 매일건설신문. All rights reserved.